L'accueil téléphonique des urgences vétérinaires
Horaires et mission de la régulation
Notre accueil téléphonique est joignable 24h/24 et 7j/7, y compris le dimanche et les jours fériés.
La mission de l'équipe de régulation est de prendre en charge votre appel dans les plus brefs délais. Le temps moyen de décrochage est inférieur à 30 secondes.
Nous vous rappelons que notre standard est accessible en appelant le 05 32 09 39 90 ou le 3115 (appel gratuit) et en renseignant votre code postal.
L'équipe de régulation est en contact permanent avec les vétérinaires de garde sur le terrain. Nous assurons un suivi des cas consultés, jusqu'à la rouverture de votre vétérinaire habituel.
La régulation est là pour assurer un triage des appels, orienter les consultations vers les vétérinaires à domicile ou notre cabinet vétérinaire de garde. Enfin, nos régulateurs organisent aussi les transferts lors d'hospitalisations.
Lorsque le triage des appels aboutit à l'ouverture d'un dossier de consultation, votre interlocuteur vous indique systématiquement quel sera le montant de l'intervention, ainsi que le délai à prévoir pour l'arrivée du vétérinaire de garde.
Orgaisation de La régulation des urgences
A l'image du SAMU, la plateforme de régulation est composée de plusieurs niveaux, au sein desquels votre appel peut évoluer. L'objectif est d'évaluer une potentielle urgence vétérinaire.
En premier rideau, vous êtes accueillis par des Assistants de Régulation Vétérinaire (ARV) dont la mission est d'accueillir, de qualifier et d'assurer un premier triage des appels d'urgence.
En soutien direct aux ARV, les régulateurs vétérinaires (RV) reçoivent les appels qui nécessitent les compétences d'un vétérinaire. Lorsqu'il est question d'évaluer la gravité ou de dispenser les premiers gestes, c'est le vétérinaire qui vous répond.
Enfin, pour assurer le fonctionnement harmonieux des équipes ARV et RV, le Superviseur de Régulation Vétérinaire (SRV) apporte une vision globale du service et de l'organisation des interventions.
A tout moment, les régulateurs sont le centre névralgique de l'équipe des urgences de Toulouse, organisant les consultations en fonction de l'urgence et de la géographie du secteur.